Veelgestelde vragen

In principe staan alle producten van CombiPlay op voorraad dus bedraagt de levertijd 5 werkdagen. Indien producten gepersonaliseerd moeten worden dan wordt de levertijd op de orderbevestiging vermeld. Mocht dit onverhoopt te lang duren dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze binnendienst (088-8810855), wij zullen dan bekijken of wij deze levertijd mogelijk kunnen verkorten.

Orders die in de webshop worden besteld, worden direct na ontvangst van de betaling verstuurd naar het adres dat staat ingevuld. Aangezien het overgrote deel van de orders op voorraad staat, zal de verzending over het algemeen 1 dag vergen. Voor producten die samengesteld moet worden, kan dit 3 dagen duren.

Retourbeleid en klantenservice

Bij Combiplay streven we naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden met je bestelling? We doen ons uiterste best om je te helpen. Lukt het niet zelf? Neem gerust telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Contactgegevens:

• Telefoon: +31 (0)88 – 88 10 855

• E-mail: [email protected]

Mag ik mijn artikelen retourneren?

Particulieren (consumenten)

Als particulier heb je het recht om standaardartikelen binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Op maat gemaakte producten kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Zakelijke bestellers

Hoewel zakelijke klanten wettelijk geen recht op retour hebben, gaan we graag schappelijk met verzoeken om. Als de artikelen in onberispelijke staat en gefrankeerd binnen 14 dagen worden geretourneerd, crediteren we het aankoopbedrag, minus €10,- exclusief BTW aan verwerkingskosten. De kosten voor het retour zenden zijn ook voor eigen rekening.

Algemene retourvoorwaarden

1. Retourtermijn: Standaardartikelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. De termijn gaat in op de dag van ontvangst.

2. Ongebruikt: Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in goede staat zijn.

3. Retourkosten: Retourzendingen moeten gefrankeerd worden en de kosten hiervan worden niet vergoed.

4. Verlies tijdens transport: Retourzendingen die niet bij ons aankomen, worden niet vergoed. Bewaar daarom altijd een verzendbewijs.

5. Waardevermindering: Als een artikel beschadigd is, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

We hebben een eenvoudig stappenplan gemaakt om je te helpen bij het retourneren van artikelen.

Stap 1: Controleer of je recht hebt op retourneren

Controleer of je voldoet aan de retourvoorwaarden. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voordat je de producten retourneert.

Stap 2: Meld je retour aan

Je kunt je retour op twee manieren aanmelden:

• Optie 1: Retour aanmelden via onze website

  1. Log in op onze website.

  2. Ben je geen geregistreerde klant? Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de instructies om een wachtwoord aan te maken.

  3. Bekijk je bestellingen, selecteer de order en geef aan welke producten je wilt retourneren.

  4. Voeg een retourreden toe en klik op ‘Retourneren’ om je retour aan te melden.

• Optie 2: Retourformulier printen en invullen

  1. Print en vul het retourformulier in.

  2. Voeg het formulier bij de retourzending.

Stap 3: Verstuur je producten

• Verpak de artikelen in een stevige, goed afgesloten doos.

• Voeg een papier toe met je naam en bestelnummer.

• Verstuur het pakket naar:

Retouradres: CombiPlay Retouren
Lijnbaan 45
1969 ND Heemskerk
Nederland

Wil je de producten zelf terugbrengen? Dat kan tijdens onze openingstijden (8:30 tot 17:00). Meld je retour eerst aan.

Stap 4: Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je een creditnota per e-mail met een verzoek om je IBAN-gegevens. We streven ernaar om het bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van je gegevens terug te storten.

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik terugbetaald als ik artikelen retourneer?

• Particulieren: Bij volledige retour ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retour zenden worden niet vergoed. Gedeeltelijke retourzendingen worden niet geaccepteerd.

• Zakelijke klanten: Bij een volledige retour crediteren we de oorspronkelijke factuur, minus €10,- exclusief BTW aan verwerkingskosten.

Wat als mijn pakket beschadigd wordt geleverd?

• Meld beschadigingen direct bij de bezorger en noteer ‘pakket beschadigd’ bij het tekenen voor ontvangst.

• Neem contact met ons op via telefoon of e-mail en stuur duidelijke foto’s van het beschadigde pakket en de inhoud.

Wat als mijn artikelen beschadigd of onjuist worden geleverd?

• Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op via +31 (0)88 – 88 10 855 of [email protected].

• Stuur foto’s van de beschadigde of verkeerde artikelen mee per e-mail. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Tips voor retourneren:

• Bewaar altijd een verzendbewijs om je zending te kunnen traceren.

• Zorg dat de artikelen stevig verpakt zijn om beschadigingen te voorkomen.

• Voeg een briefje met je bestelnummer en contactgegevens toe.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Al onze producten worden geproduceerd onder zogenaamde Speelgoedrichtlijnnormen. Dit betekent dat er geen schadelijke stoffen in onze producten aanwezig zijn. Voor producten welke niet geschikt zijn voor gebuik onder een bepaalde leeftijd dan wordt dit duidelijk op de verpakking aangegeven.